Lettre de résiliation sfr

SFR propose divers types d’abonnements, allant des forfaits mobiles aux offres internet fixe. Vous pouvez avoir souscrit à une box ADSL, fibre optique, ou même à des services complémentaires comme des bouquets TV. Chaque offre a ses propres conditions de résiliation, il est donc crucial de bien identifier votre abonnement avant d’entamer les démarches.

Par exemple, si vous avez une box internet SFR, vous devrez peut-être aussi penser à résilier séparément les bouquets TV additionnels comme Canal+ ou BeIN Sports. Ne négligez pas cette étape, car ces services pourraient continuer à vous être facturés même après la résiliation de votre offre principale.

Les conditions générales de résiliation

En règle générale, SFR impose une période d’engagement initiale de 12 mois pour ses offres internet. Si vous souhaitez résilier pendant cette période, vous serez redevable des mensualités restantes jusqu’à la fin du 12ème mois. De plus, des frais de résiliation de 49€ s’appliquent généralement.

Cependant, passé cette période d’engagement, vous pouvez résilier à tout moment sans pénalité, hormis les frais de fermeture de ligne. Il est important de noter que certaines situations permettent une résiliation sans frais, même pendant la période d’engagement. On y reviendra plus tard.

Les motifs de résiliation acceptés par SFR

SFR accepte plusieurs motifs de résiliation, certains permettant même d’éviter les frais. Parmi les raisons les plus courantes, on trouve :

Le déménagement dans une zone non couverte par SFR
Une insatisfaction quant aux services proposés
Un changement pour une offre plus avantageuse chez un concurrent
Des difficultés financières (chômage, surendettement)
Des raisons de santé (hospitalisation longue durée, décès)

Il est crucial de bien choisir et justifier votre motif de résiliation, car cela peut avoir un impact sur les frais à payer et la rapidité de traitement de votre demande.

Préparer sa lettre de résiliation SFR

Informations essentielles à inclure

Votre lettre de résiliation doit contenir certaines informations clés pour être traitée efficacement. N’oubliez pas d’indiquer :

Vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse)
Votre numéro de ligne fixe ou mobile concerné
Votre numéro de contrat SFR
La date de début de votre contrat
Le motif précis de votre résiliation
La date à laquelle vous souhaitez que la résiliation soit effective

Ces détails permettront à SFR d’identifier rapidement votre dossier et de traiter votre demande dans les meilleurs délais. N’hésitez pas à être précis et concis dans vos explications.

Choisir le bon format et style

Optez pour un style formel et professionnel dans votre lettre. Structurez-la clairement avec une introduction, un corps détaillant votre demande, et une conclusion. Utilisez un ton poli mais ferme. Évitez les reproches ou les formulations agressives, même si vous avez rencontré des problèmes avec SFR.

Voici un exemple de structure :
1. Formule d’introduction
2. Objet de la lettre
3. Détails de votre abonnement
4. Motif de résiliation
5. Demande de confirmation
6. Formule de politesse

Documents justificatifs à joindre

Selon votre motif de résiliation, vous devrez peut-être joindre des documents justificatifs. Par exemple :

Un justificatif de nouveau domicile en cas de déménagement
Un certificat médical pour raisons de santé
Une attestation Pôle Emploi en cas de chômage

Ces pièces renforceront votre demande et pourraient vous permettre d’éviter certains frais. Assurez-vous que vos documents sont lisibles et à jour avant de les envoyer.

Modèle de lettre de résiliation SFR

Exemple de lettre pour un abonnement mobile

Voici un modèle que vous pouvez adapter pour résilier votre forfait mobile SFR :

[Vos nom et adresse]
[Date]
Service Clients SFR
TSA 30144
94098 Créteil Cedex

Objet : Résiliation de mon forfait mobile SFR

Madame, Monsieur,

Je soussigné(e) [Votre nom], titulaire de la ligne mobile n° [Votre numéro], vous informe par la présente de ma volonté de résilier mon contrat d’abonnement mobile souscrit le [Date de début du contrat].

Je souhaite que cette résiliation soit effective à la fin de mon engagement, soit le [Date]. Conformément à l’article L224-39 du Code de la consommation, je vous prie de bien vouloir prendre en compte ma demande dans un délai maximum de dix jours à compter de la réception de ce courrier.

Je vous remercie de m’adresser une confirmation écrite de la prise en compte de ma demande de résiliation.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre signature]

Exemple de lettre pour une box internet

Pour résilier votre box internet SFR, vous pouvez vous inspirer de ce modèle :

[Vos nom et adresse]
[Date]
Service Clients SFR
TSA 30144
94098 Créteil Cedex

Objet : Résiliation de mon abonnement internet SFR

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma décision de résilier mon contrat d’abonnement internet SFR n° [Votre numéro de contrat], souscrit le [Date de début du contrat] pour la ligne fixe n° [Votre numéro de ligne fixe].

Je souhaite que cette résiliation soit effective dans les plus brefs délais, conformément aux dispositions de l’article L224-39 du Code de la consommation.

Je vous prie de bien vouloir m’indiquer la procédure à suivre pour la restitution du matériel en votre possession (box, décodeur TV, etc.).

Dans l’attente de votre confirmation écrite de prise en compte de ma demande, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre signature]

Personnalisation du modèle selon votre situation

Ces modèles sont un point de départ, mais n’hésitez pas à les personnaliser en fonction de votre situation spécifique. Si vous résiliez pour un motif particulier permettant d’éviter les frais, mentionnez-le clairement et joignez les justificatifs nécessaires.

Par exemple, en cas de déménagement, vous pourriez ajouter : “Je vous informe de mon déménagement dans une zone non couverte par vos services, comme en atteste le justificatif de domicile ci-joint. Je vous demande donc une résiliation sans frais de mon contrat.”

Procédure d’envoi de la lettre de résiliation

Options d’envoi (courrier recommandé, espace client, etc.)

Pour résilier votre abonnement SFR, vous avez plusieurs options :

Lettre recommandée avec accusé de réception : C’est la méthode la plus sûre et la plus recommandée. Elle vous fournit une preuve légale de l’envoi et de la réception de votre demande.
Espace client SFR : Certaines résiliations peuvent se faire directement en ligne. C’est rapide, mais moins adapté pour les cas complexes.
Service client par téléphone : Possible, mais moins fiable car vous n’aurez pas de trace écrite de votre demande.

Quelle que soit l’option choisie, gardez une copie de votre lettre et de tous les documents envoyés. En cas de litige, ces preuves seront précieuses.

Adresse postale pour l’envoi

Si vous optez pour l’envoi postal, voici l’adresse à utiliser :

Service Clients SFR
TSA 30144
94098 Créteil Cedex

Assurez-vous d’affranchir correctement votre courrier. Un envoi en recommandé avec accusé de réception vous coûtera un peu plus cher, mais vous garantira une preuve de réception par SFR.

Suivi de la demande de résiliation

Après l’envoi de votre lettre, restez vigilant. SFR doit vous envoyer une confirmation de prise en compte de votre demande. Si vous n’avez rien reçu après une semaine, n’hésitez pas à les relancer par téléphone ou via l’espace client.

Surveillez vos factures dans les semaines suivantes pour vous assurer qu’aucun prélèvement indu n’est effectué après la date de résiliation effective. En cas de problème, contactez immédiatement le service client SFR.

Gérer les aspects financiers de la résiliation

Comprendre les frais de résiliation potentiels

Lors d’une résiliation SFR, vous pouvez être confronté à différents types de frais :

Frais de fermeture de ligne : Généralement 49€, appliqués dans la plupart des cas.
Mensualités restantes : Si vous résiliez pendant la période d’engagement, vous devrez payer les mois restants jusqu’au 12ème mois.
Frais de non-restitution du matériel : Variables selon l’équipement non retourné (box, décodeur TV, etc.).

Il est crucial de bien comprendre ces frais avant d’entamer votre procédure de résiliation. Cela vous évitera des surprises désagréables sur votre dernière facture.

Options pour éviter ou réduire les frais

Heureusement, il existe des moyens de limiter ces frais :

Attendre la fin de la période d’engagement : C’est le plus sûr pour éviter les pénalités.
Invoquer un motif légitime : Certaines raisons comme un déménagement en zone non couverte ou une perte d’emploi peuvent vous exempter de frais.
Profiter d’une modification de contrat par SFR : Si l’opérateur modifie vos conditions tarifaires, vous avez 4 mois pour résilier sans frais.
Négocier avec le service client : Dans certains cas, il est possible d’obtenir une réduction des frais, surtout si vous êtes client de longue date.

N’hésitez pas à discuter avec le service client pour explorer toutes les options possibles de réduction des frais.

Remboursement des sommes dues par SFR

Dans certains cas, SFR peut vous devoir de l’argent après la résiliation. Cela peut concerner :

Un trop-perçu sur votre dernier mois d’abonnement
Un remboursement de dépôt de garantie
Des avoirs non utilisés

Vérifiez attentivement votre dernière facture et n’hésitez pas à contacter SFR si vous pensez qu’un remboursement vous est dû. Le remboursement se fait généralement par virement bancaire ou par chèque dans les semaines suivant la résiliation effective.

Restitution du matériel SFR

Équipements à retourner

Après la résiliation de votre abonnement SFR, vous devez restituer certains équipements fournis par l’opérateur. Cela concerne généralement :

La box internet (modem/routeur)
Le décodeur TV
La télécommande du décodeur
Les câbles associés (HDMI, Ethernet, etc.)
Tout autre matériel spécifique (boîtier 4G, répéteur Wi-Fi, etc.)

Il est crucial de ne rien oublier, car tout matériel non restitué peut entraîner des frais supplémentaires. Faites un inventaire précis avant l’envoi.

Procédure de restitution

SFR vous enverra normalement un bon de retour prépayé avec votre courrier de confirmation de résiliation. Voici les étapes à suivre :

Emballez soigneusement tous les équipements
Joignez le bon de retour dans le colis
Déposez le colis dans un bureau de poste ou un point relais indiqué
Conservez le récépissé de dépôt comme preuve

Vous avez généralement 15 à 20 jours à compter de la date de résiliation effective pour renvoyer le matériel. Ne tardez pas, car des frais peuvent s’appliquer en cas de retard.

Conséquences en cas de non-retour

Si vous ne restituez pas le matériel dans les délais, SFR peut vous facturer des frais importants. Ces frais varient selon l’équipement non rendu :

Équipement	Frais de non-restitution
Box internet	Environ 60 à 100€
Décodeur TV	Environ 150 à 200€
Télécommande	Environ 20 à 30€

Ces montants peuvent varier, mais ils sont généralement élevés pour inciter les clients à restituer le matériel. En cas de difficulté pour renvoyer l’équipement, contactez rapidement le service client SFR pour trouver une solution.

Alternatives à la résiliation complète

Changement d’offre au sein de SFR

Avant de résilier complètement, pensez à explorer les autres offres SFR. Vous pourriez trouver une alternative plus adaptée à vos besoins actuels. Les avantages d’un changement d’offre incluent :

Pas de frais de résiliation
Conservation de votre numéro et adresse email SFR
Possibilité de négocier des avantages en tant que client fidèle

N’hésitez pas à contacter le service client pour discuter des options disponibles. Ils peuvent parfois proposer des offres non publiées ou des réductions spéciales.

Suspension temporaire de l’abonnement

SFR offre la possibilité de suspendre temporairement votre abonnement dans certaines situations, comme un départ à l’étranger prolongé. Les conditions varient, mais généralement :

La suspension peut durer de 1 à 6 mois
Vous payez des frais réduits pendant cette période
Vous conservez votre numéro et votre contrat

Cette option peut être intéressante si votre besoin de résiliation n’est que temporaire. Renseignez-vous auprès du service client sur les modalités exactes.

Transfert de ligne vers un autre opérateur

Si vous souhaitez changer d’opérateur tout en gardant votre numéro, le transfert de ligne est la solution. Voici comment procéder :

Souscrivez à une offre chez le nouvel opérateur
Demandez la portabilité de votre numéro
Fournissez votre RIO (Relevé d’Identité Opérateur) au nouvel opérateur
Le nouvel opérateur s’occupe de la résiliation auprès de SFR

Cette méthode simplifie le processus de changement, mais attention : elle ne vous exempte pas des éventuels frais de résiliation si vous êtes encore engagé chez SFR.

Résoudre les problèmes post-résiliation

Que faire en cas de facturation après résiliation

Il arrive parfois que des prélèvements continuent après la date de résiliation effective. Si cela vous arrive, voici les étapes à suivre :

Vérifiez la date effective de résiliation sur votre courrier de confirmation
Contactez immédiatement le service client SFR pour signaler l’erreur
Demandez le remboursement des sommes prélevées à tort
En cas de non-résolution, envoyez un courrier recommandé au service réclamations
Si le problème persiste, vous pouvez saisir le médiateur des communications électroniques

Gardez toutes les preuves de vos échanges avec SFR (emails, courriers, factures) pour appuyer votre réclamation.

Obtenir une confirmation de résiliation

Il est crucial d’obtenir une confirmation écrite de votre résiliation. Si vous ne l’avez pas reçue dans les 10 jours suivant votre demande :

Contactez le service client par téléphone pour vérifier le statut de votre demande
Demandez l’envoi d’une confirmation par email ou courrier
Si nécessaire, envoyez un nouveau courrier recommandé pour réitérer votre demande

Cette confirmation est votre preuve en cas de litige ultérieur. Conservez-la précieusement.

Récupérer ses données personnelles

Après la résiliation, vous avez un délai limité pour récupérer vos données personnelles stockées chez SFR. Cela concerne notamment :

Vos emails (si vous utilisez une adresse @sfr.fr)
Vos documents stockés dans le cloud SFR
Vos contacts et agenda synchronisés

SFR maintient généralement l’accès à ces données pendant 6 mois après la résiliation. N’attendez pas le dernier moment pour les récupérer. Utilisez l’espace client ou contactez le support technique si vous rencontrez des difficultés.

Ressources et support client SFR

Contacter le service client pour assistance

En cas de besoin, plusieurs options s’offrent à vous pour contacter le service client SFR :

Par téléphone : 1023 pour les particuliers (prix d’un appel local)
Via l’application mobile SFR & Moi
Sur les réseaux sociaux : Twitter @SFR_SAV ou Facebook SFR
Par courrier : Service Client SFR – TSA 30144 – 94098 Créteil Cedex

Privilégiez les moyens de contact écrits pour garder une trace de vos échanges. Soyez clair, concis et gardez votre calme, même en cas de frustration.

Utiliser l’espace client en ligne

L’espace client SFR en ligne est un outil précieux pour gérer votre résiliation :

Consultez vos factures et l’historique de votre contrat
Mettez à jour vos coordonnées
Suivez l’état de vos demandes, y compris la résiliation
Accédez aux FAQ et guides d’assistance

Familiarisez-vous avec cet espace, il peut vous faire gagner beaucoup de temps dans vos démarches.

FAQ sur la résiliation SFR

Voici quelques questions fréquemment posées concernant la résiliation SFR :

Q : Puis-je résilier par téléphone ?
R : Bien que possible, il est préférable de résilier par écrit pour avoir une preuve.
Q : Combien de temps dure le processus de résiliation ?
R : SFR doit traiter votre demande dans les 10 jours, mais prévoyez jusqu’à un mois pour la finalisation.
Q : Puis-je garder mon adresse email SFR après résiliation ?
R : Généralement, l’accès est maintenu pendant 6 mois. Au-delà, l’adresse est supprimée.

N’hésitez pas à consulter la section FAQ du site SFR ou à contacter le service client pour des questions plus spécifiques à votre situation.